Klantbescherming

Hulp bij een ontbrekende, beschadigde of verkeerde bestelling

MooMenn is de verkoper van aankopen via deze marktplaats en verzorgt de klantenservice en ondersteuning na aankoop, ook wanneer een partnermerk de bestelling afhandelt.

Neem met je bestelnummer contact op via care@moomenn.com als een pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, de tracking een probleem aangeeft of een artikel beschadigd, defect, verkeerd of anders dan beschreven aankomt. Je hoeft niet 30 dagen te wachten om een leveringsprobleem te melden.

We onderzoeken de zaak samen met het betreffende merk en de vervoerder en zorgen voor de oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is. Afhankelijk van het probleem kan dit levering, reparatie, vervanging, een prijsverlaging of een terugbetaling omvatten. Een onderzoek verlengt geen wettelijke termijn voor een oplossing of terugbetaling. We regelen of vergoeden redelijke retourkosten wanneer de wet vereist dat wij die betalen.

Retourzendingen als je je bedenkt

Voor elke leverancier geldt: log in op je MooMenn-account, open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en dien het retourverzoek in. MooMenn beoordeelt je verzoek en stuurt je de retourinstructies zodra het is goedgekeurd.

Vraag in elk land waar we leveren binnen 14 dagen na levering een retour aan als je daarvoor in aanmerking komt. Als een bestelling afzonderlijk wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste artikel is geleverd. Vervolgens heb je 14 dagen vanaf het moment dat je ons op de hoogte hebt gesteld om de goederen terug te sturen. Gewone retourzendingen omdat je je hebt bedacht, gaan naar dezelfde locatie van de leverancier van waaruit het artikel oorspronkelijk is verzonden, zoals bevestigd in je retourinstructies. Je regelt en betaalt de retourverzendkosten en het verzendlabel, voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving en vóór de aankoop is meegedeeld.

Als je geen toegang hebt tot je account of geen retourverzoek kunt indienen, mail dan naar care@moomenn.com. Onze beoordeling betreft de retourafhandeling. Deze beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet en heeft geen invloed op een wettelijke termijn voor een herstelmaatregel of terugbetaling.

Lees ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden, terugbetalingsvoorwaarden en wettelijke uitzonderingen, en ons Verzendbeleid voor informatie over de levering. Stuur goederen niet naar het zakelijke contactadres van MooMenn of een ander merk.

Niets op deze pagina beperkt verplichte consumentenrechten of ruimere rechten die bij aankoop zijn toegezegd.